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Pausa tu cuenta
Desactiva temporalmente tu perfil sin perder ningún dato. Puedes reactivarla cuando quieras.
Modo privado
Pon tu perfil en privado y retira tus publicaciones sin eliminar la cuenta.
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Contacta con soporte antes de irte. Podemos ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Exporta tus datos primero
Descarga una copia de toda tu información desde Ajustes → Privacidad → Exportar datos.
Pasos para eliminar tu cuenta
1
Abre la app e inicia sesión
Abre la app Que No Me Pongo en tu móvil e inicia sesión con tu cuenta — con email y contraseña, o con la red social que usaste al registrarte.
📱 iOS y Android
2
Accede a tu perfil
En la barra de navegación inferior, pulsa el icono de persona — es el último icono a la derecha. Se abrirá tu perfil con tus prendas y valoraciones.
🏠 Barra inferior → Icono de persona (último a la derecha)
3
Abre los Ajustes
Dentro de tu perfil, pulsa el icono ⚙️ de ajustes en la esquina superior derecha de la pantalla. Se abrirá el menú de configuración de tu cuenta.
⚙️ Perfil → Esquina superior derecha → Ajustes
4
Cierra la sesión
Antes de solicitar la baja, desplázate hasta el final de la pantalla de Ajustes y pulsa "Cerrar sesión". Esto desvinculará tu cuenta de todos los dispositivos activos.
🔓 Ajustes → Scroll hasta abajo → Cerrar sesión
5
Envía un email solicitando la baja
Envía un correo electrónico a admin@quenomepongo.com desde la dirección con la que te registraste, indicando tu nombre de usuario y el motivo: "Solicitud de baja y eliminación de datos personales". Nuestro equipo procesará tu solicitud y te confirmará la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
📧 admin@quenomepongo.com — Respuesta en máx. 30 días
✅
Procesamos tu baja en un plazo máximo de 30 días
Tras recibir tu email en admin@quenomepongo.com, confirmaremos la solicitud y eliminaremos todos tus datos en un máximo de 30 días naturales, conforme al RGPD.
¿Qué datos se eliminan?
👤
Perfil y cuenta
Nombre, foto, email, contraseña y @usuario.
👗
Publicaciones
Todas las prendas publicadas, fotos y descripciones.
🔄
Historial de trueques
Todos los intercambios realizados y sus detalles.
💬
Conversaciones
Todos los mensajes con otros usuarios.
⭐
Valoraciones emitidas
Las reseñas que tú has escrito sobre otros traders.
❤️
Favoritos y preferencias
Prendas guardadas, filtros y configuración personalizada.
📍
Datos de ubicación
Ubicación aproximada guardada para el filtro de distancia.
🔔
Notificaciones y sesiones
Tokens push y sesiones activas en todos los dispositivos.
¿Qué se conserva por obligación legal?
ℹ️ Datos conservados por ley (RGPD)
- Registros de trueques completados — obligación fiscal (hasta 5 años)
- Logs de seguridad y acceso — prevención de fraude (hasta 12 meses)
- Valoraciones recibidas de otros usuarios — pertenecen a quien las escribió
- Datos estadísticos anonimizados — sin posibilidad de identificarte
¿No puedes acceder a la app?
📧 Solicitud por email
Si no recuerdas tu contraseña o tienes problemas para acceder, envíanos un email desde la dirección con la que te registraste indicando:
· Tu nombre de usuario (@usuario)
· Motivo: "Solicitud de eliminación de cuenta y datos"
· Copia de tu DNI o documento de identidad (requerido por el RGPD para verificar tu identidad)
Procesaremos tu solicitud en un máximo de 30 días.
Tus derechos según el RGPD
Derecho de acceso
Solicita una copia completa de tus datos desde Ajustes → Privacidad → Exportar datos.
Derecho de rectificación
Corrige o actualiza cualquier dato incorrecto directamente desde tu perfil en la app.
Derecho al olvido
Tienes derecho a que eliminemos todos tus datos personales (Art. 17 RGPD).
Derecho de oposición
Oponte al uso de tus datos para marketing desde Ajustes → Notificaciones.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso de baja o el tratamiento de tus datos, nuestro equipo te responde en menos de 48 horas.